Uslovi korišćenja

1. Opšte odredbe

Korišćenjem aplikacije Dostava Berane ("aplikacija", "platforma", "servis") prihvatate ove Uslove korišćenja u cjelosti. Aplikacija omogućava naručivanje hrane i proizvoda iz restorana i prodavnica u gradu Berane, sa dostavom na adresu korisnika. Ukoliko se ne slažete sa ovim uslovima, molimo vas da ne koristite aplikaciju.

2. Registracija i nalog

Za korišćenje usluge potrebno je kreirati korisnički nalog sa validnom email adresom i brojem telefona. Odgovorni ste za tačnost podataka koje unosite prilikom registracije. Svaki korisnik može imati samo jedan nalog. Zabranjeno je dijeljenje naloga sa drugim licima. Zadržavamo pravo da suspendujemo ili ukinemo nalog u slučaju kršenja ovih uslova.

3. Naručivanje i plaćanje

Narudžbine se vrše putem aplikacije odabirom proizvoda iz ponude dostupnih restorana i prodavnica. Potvrdom narudžbine prihvatate obavezu plaćanja ukupnog iznosa. Plaćanje se vrši isključivo gotovinom pri preuzimanju narudžbine (pouzećem). Dostavljaču je potrebno pripremiti tačan iznos ili odgovarajuću novčanicu.

4. Cijene

Sve cijene u aplikaciji su izražene u eurima (EUR) i uključuju porez na dodatu vrijednost (PDV). Cijene proizvoda određuju restorani i prodavnice, a Dostava Berane nema uticaja na njihovu promjenu. Cijena dostave se obračunava posebno i zavisi od zone dostave i udaljenosti od restorana ili prodavnice. Ukupna cijena narudžbine (proizvodi + dostava) prikazuje se prije potvrde narudžbine.

5. Dostava

Dostava je moguća u okviru definisanih zona dostave u gradu Berane i okolini. Vrijeme dostave je procijenjeno i zavisi od opterećenja, vremenskih uslova i udaljenosti. Dostava Berane ne garantuje tačno vrijeme dostave, ali se trudimo da sve narudžbine budu isporučene u najkraćem mogućem roku. Korisnik je dužan da bude dostupan na adresi dostave i na telefonu u očekivanom periodu isporuke.

6. Otkazivanje narudžbine

Narudžbina se može otkazati dok je u statusu "Primljena". Kada narudžbina pređe u status "U pripremi", otkazivanje više nije moguće jer je restoran ili prodavnica već započela pripremu. U izuzetnim slučajevima, kontaktirajte našu korisničku podršku.

7. Odgovornost

Dostava Berane djeluje kao posrednik između korisnika i restorana/prodavnica. Za kvalitet, svježinu i ispravnost proizvoda odgovorni su restorani i prodavnice. Za probleme sa kvalitetom proizvoda, korisnik treba da kontaktira našu podršku koja će posredovati u rješavanju problema. Dostava Berane nije odgovorna za kašnjenja uzrokovana višom silom, vremenskim nepogodama ili vanrednim okolnostima.

8. Promo kodovi

Promo kodovi se mogu koristiti za ostvarivanje popusta na narudžbine. Svaki promo kod ima definisan rok trajanja, uslove korišćenja i ograničenje broja upotreba. Promo kodovi se ne mogu kombinovati, osim ako nije drugačije naznačeno. Dostava Berane zadržava pravo da u svakom trenutku deaktivira promo kodove bez prethodnog obavještenja.

9. Privatnost

Prikupljanje i obrada vaših ličnih podataka regulisani su našom Politikom privatnosti, koja čini sastavni dio ovih Uslova korišćenja.

10. Izmjene uslova

Dostava Berane zadržava pravo izmjene ovih Uslova korišćenja u bilo kom trenutku. O značajnim izmjenama ćemo vas obavijestiti putem aplikacije ili email-a. Nastavak korišćenja aplikacije nakon objave izmjena smatraće se prihvatanjem novih uslova.

11. Kontakt

Za sva pitanja, prijedloge ili pritužbe u vezi sa uslovima korišćenja, možete nas kontaktirati putem email adrese navedene u aplikaciji ili putem kontakt forme u sekciji Profil.

Poslednje ažuriranje: mart 2026. godine.